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「署名用電子証明書のパスワード(英数字6~16桁)」または「利用者証明用電子証明書のパスワード(数字4桁)」のどちらかの機能がロックされた、もしくはパスワードを忘れてしまった場合、全国のセブンイレブン等に設置されたマルチコピー機でパスワードの初期化(ロック解除)・再設定を行うことができます。

「住民基本台帳用」および「券面事項入力補助用」のパスワードの初期化(ロック解除)・再設定は行うことができません。市民課または各地域市民センターの窓口にて手続きをお願いします。

詳しくは、地方公共団体情報システム機構のホームページ別ウィンドウで開きますをご確認ください。

利用可能時間

  • スマホアプリからの事前予約
    メンテナンス時を除き、原則24時間可能
  • マルチコピー機操作(初期化・再設定)
    メンテナンス時を除き、
    午前6時30分から午後11時00分まで

利用可能店舗

  • 署名用電子証明書のパスワードを初期化・再設定する場合
  • 全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ等
  • 利用者証明用電子証明書のパスワードを初期化・再設定する場合
  • ・全国のセブンイレブン
  • ・イオンリテール(本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」等)

(注)利用可能店舗は順次、拡大を予定しています。詳しくは公的個人認証サービスポータルサイト別ウィンドウで開きますをご確認ください。

必要なもの

  • マイナンバーカード
  • マイナンバーカードのICチップ読み取りに対応したカメラ付きスマートフォン(「JPKI暗証番号リセット」アプリがインストールされていること)
  • 利用者証明用パスワード(署名用パスワードを初期化・再設定する場合)
  • 署名用パスワード(利用者証明用パスワードを初期化・再設定する場合)


※署名用パスワード及び利用者証明用パスワードのどちらも分からない場合は、コンビニエンスストア等での初期化・再設定はできません。窓口でお手続きください。

手続き方法

署名用パスワードの初期化の場合

(STEP1)スマートフォンでの操作(事前予約)

    1. スマートフォンに「JPKI暗証番号リセット」アプリをダウンロードします。

      スマートフォン専用アプリをダウンロード<外部リンク>して、アプリから事前予約を行います。事前予約は、メンテナンス時を除き24時間可能です。事前予約を行わないと、店舗での操作はできません。

      iphone用iphone用アプリ   Android用android用アプリ

    2. アプリを起動し、マイナンバーカードの券面情報を撮影します。
    3. マイナンバーカードをスマートフォンにかざしてICチップを読み取ります。このとき、利用者証明用パスワード(数字4桁)を入力します。
    4. ICチップ内に格納されている写真とスマートフォンで撮影した顔の映像を照合し、本人確認を行います。

    ※顔認証による本人確認を連続して5回失敗すると、安全上の観点からアプリの使用が制限されます。アプリがロックされた場合、初期化・再設定をお急ぎの方は、窓口でお手続きください。

    (STEP2)キオスク端末(マルチコピー機)での操作(初期化・再設定)

  1. (STEP1)4.を完了後24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末にマイナンバーカードをかざし、利用者証明用パスワードを入力します。
  2. 新しい署名用パスワードを再設定します。

手順


利用者証明用パスワードの初期化の場合

(STEP1)スマートフォンでの操作(事前予約)

 

  1. スマートフォンに「JPKI暗証番号リセット」アプリをダウンロードします。

    スマートフォン専用アプリをダウンロード<外部リンク>して、アプリから事前予約を行います。事前予約は、メンテナンス時を除き24時間可能です。事前予約を行わないと、店舗での操作はできません。

    iphone用iphone用アプリ   Android用android用アプリ

  2. マイナンバーカードをスマートフォンにかざしてICチップを読み取ります。このとき、署名用パスワード(英数字6~16桁)を入力し、本人確認を行います。

(STEP2)キオスク端末(マルチコピー機)での操作(初期化・再設定)


  1. (STEP1)2.を完了後24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末にマイナンバーカードをかざし、署名用パスワード(英数字6~16桁)を入力します。
  2. 新しい利用者証明用パスワードを再設定します。

注意

  • コンビニ等で端末を操作できるのは、午前6時30分から午後11時までです。
  • 従来通りマイナンバーカード窓口で初期化(ロック解除)・再設定をすることもできます。

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