「署名用電子証明書のパスワード(英数字6~16桁)」または「利用者証明用電子証明書のパスワード(数字4桁)」のどちらかの機能がロックされた、もしくはパスワードを忘れてしまった場合、全国のセブンイレブン等に設置されたマルチコピー機でパスワードの初期化(ロック解除)・再設定を行うことができます。
「住民基本台帳用」および「券面事項入力補助用」のパスワードの初期化(ロック解除)・再設定は行うことができません。市民課または各地域市民センターの窓口にて手続きをお願いします。
詳しくは、地方公共団体情報システム機構のホームページ
をご確認ください。
利用可能時間
- スマホアプリからの事前予約
メンテナンス時を除き、原則24時間可能
- マルチコピー機操作(初期化・再設定)
メンテナンス時を除き、午前6時30分から午後11時00分まで
利用可能店舗
- 署名用電子証明書のパスワードを初期化・再設定する場合
- 全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ等
- 利用者証明用電子証明書のパスワードを初期化・再設定する場合
- ・全国のセブンイレブン
- ・イオンリテール(本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」等)
(注)利用可能店舗は順次、拡大を予定しています。詳しくは公的個人認証サービスポータルサイト
をご確認ください。
必要なもの
- マイナンバーカードのICチップ読み取りに対応したカメラ付きスマートフォン(「JPKI暗証番号リセット」アプリがインストールされていること)
- 利用者証明用パスワード(署名用パスワードを初期化・再設定する場合)
- 署名用パスワード(利用者証明用パスワードを初期化・再設定する場合)
※署名用パスワード及び利用者証明用パスワードのどちらも分からない場合は、コンビニエンスストア等での初期化・再設定はできません。窓口でお手続きください。
手続き方法
署名用パスワードの初期化の場合
(STEP1)スマートフォンでの操作(事前予約)
- (STEP1)4.を完了後24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末にマイナンバーカードをかざし、利用者証明用パスワードを入力します。
- 新しい署名用パスワードを再設定します。

利用者証明用パスワードの初期化の場合
(STEP1)スマートフォンでの操作(事前予約)
- スマートフォンに「JPKI暗証番号リセット」アプリをダウンロードします。
スマートフォン専用アプリをダウンロード<外部リンク>して、アプリから事前予約を行います。事前予約は、メンテナンス時を除き24時間可能です。事前予約を行わないと、店舗での操作はできません。
iphone用
Android用
- マイナンバーカードをスマートフォンにかざしてICチップを読み取ります。このとき、署名用パスワード(英数字6~16桁)を入力し、本人確認を行います。
(STEP2)キオスク端末(マルチコピー機)での操作(初期化・再設定)
- (STEP1)2.を完了後24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末にマイナンバーカードをかざし、署名用パスワード(英数字6~16桁)を入力します。
- 新しい利用者証明用パスワードを再設定します。
注意
- コンビニ等で端末を操作できるのは、午前6時30分から午後11時までです。
- 従来通りマイナンバーカード窓口で初期化(ロック解除)・再設定をすることもできます。