マイナンバーカードの暗証番号がロックされてしまった場合は、再設定の手続きが必要になります。
市民課もしくは各地域市民センターで手続きする場合
受付窓口
受付窓口：甲賀市役所（市民課）、土山地域市民センター、甲賀地域市民センター、甲南地域市民センター、信楽地域市民センター
受付時間：平日の午前８時３０分から午後５時１５分まで
【休日の対応について】
事前に予約することで、休日に暗証番号の再設定ができます。
開庁日については、以下の予約フォームもしくはお電話で確認してください。
【予約方法】
甲賀市役所（市民課）で暗証番号の再設定を希望される方は、以下のURLから予約してください。
予約フォームはこちら
各地域市民センターで暗証番号の再設定を希望される方は、以下の番号へお電話ください。
土山地域市民センター ６６－１１０１
甲賀地域市民センター ８８－４１０１
甲南地域市民センター ８６－４１６１
信楽地域市民センター ８２－１１２１
必要なもの
（１）マイナンバーカード
（２）マイナンバーカード以外の本人確認書類
【本人確認書類について】
・A１点もしくはB２点（ＡとＢの詳細は下表をご覧ください）
代理人による再設定について
代理人による再設定の場合は、以下のものが必要です。
・本人のマイナンバーカード
・代理人の本人確認書類 A１点もしくはB２点（ＡとＢの詳細は下表をご覧ください）
・暗証番号変更・暗証番号初期化申請照会書兼回答書（詳しくは下記をお読みください。）
【暗証番号変更・暗証番号初期化申請照会書兼回答書について】
窓口、もしくは電話にてご請求ください。本人の住所へ簡易書留で送付させていただきますので、必要事項をご記入いただき、必ず封緘した状態でお持ちください。
| A |
・住民基本台帳カード
・運転免許証
・運転経歴証明書（交付が平成24年4月1日以降のものに限る。）
・旅券
・身体障害者手帳
・精神障害者保健福祉手帳
・療育手帳
・個人番号カード（顔写真あり）
・在留カード（顔写真あり）
・特別永住者証明書（顔写真あり）
|
| B |
海技免状、電気工事士免状、無線従事者免許証、動力車操縦者運転免許証、運航管理者技能検定合格証明書、猟銃・空気銃所持許可証、特種電気工事資格者認定証、認定電気工事従事者認定証、耐空検査員の証、航空従事者技能証明書、宅地建物取引士証、船員手帳、戦傷病者手帳、教習資格認定証、検定合格証、官公署がその職員に対して発行した身分証明書 |
| 健康保険又は介護保険の被保険者証、資格確認書、医療受給者証、各種年金証書、年金手帳・基礎年金番号通知書（年金額改定通知書・年金振込通知書を含む。）、児童扶養手当証書、出生届出済証明書、母子健康手帳、生活保護受給者証、Ａの書類が更新中の場合に交付される仮証明書や引換証類、個人番号カード（顔写真無）、在留カード（顔写真無）、特別永住者証明書（顔写真無） |
| 本人名義の預金通帳、社員証、学生証、診察券、学校名が記載された各種書類等 |
※いずれの書類も「氏名・住所」、「氏名・生年月日」が住民登録の記載と一致している必要があります。
※期限があるものは有効期限内のものに限ります。
コンビニ等で手続きする場合
「署名用電子証明書のパスワード（英数字6～16桁）」または「利用者証明用電子証明書のパスワード（数字4桁）」のどちらかの機能がロックされた、もしくはパスワードを忘れてしまった場合、全国のセブンイレブン等に設置されたマルチコピー機でパスワードの初期化（ロック解除）・再設定を行うことができます。
「住民基本台帳用」および「券面事項入力補助用」のパスワードの初期化（ロック解除）・再設定は行うことができません。市民課または各地域市民センターの窓口にて手続きをお願いします。
詳しくは、地方公共団体情報システム機構のホームページ
をご確認ください。
利用可能時間
- スマホアプリからの事前予約
メンテナンス時を除き、原則24時間可能
- マルチコピー機操作（初期化・再設定）
メンテナンス時を除き、午前6時30分から午後11時00分まで
利用可能店舗
- 署名用電子証明書のパスワードを初期化・再設定する場合
- 全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ等
- 利用者証明用電子証明書のパスワードを初期化・再設定する場合
- ・全国のセブンイレブン
- ・イオンリテール（本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」等）
（注）利用可能店舗は順次、拡大を予定しています。詳しくは公的個人認証サービスポータルサイトをご確認ください。
必要なもの
- マイナンバーカードのICチップ読み取りに対応したカメラ付きスマートフォン（「JPKI暗証番号リセット」アプリがインストールされていること）
- 利用者証明用パスワード（署名用パスワードを初期化・再設定する場合）
- 署名用パスワード（利用者証明用パスワードを初期化・再設定する場合）
※署名用パスワード及び利用者証明用パスワードのどちらも分からない場合は、コンビニエンスストア等での初期化・再設定はできません。窓口でお手続きください。
手続き方法
署名用パスワードの初期化の場合
（STEP1）スマートフォンでの操作（事前予約）
- （STEP1）4.を完了後24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末にマイナンバーカードをかざし、利用者証明用パスワードを入力します。
- 新しい署名用パスワードを再設定します。
利用者証明用パスワードの初期化の場合
（STEP1）スマートフォンでの操作（事前予約）
- スマートフォンに「JPKI暗証番号リセット」アプリをダウンロードします。
スマートフォン専用アプリをダウンロード＜外部リンク＞して、アプリから事前予約を行います。事前予約は、メンテナンス時を除き24時間可能です。事前予約を行わないと、店舗での操作はできません。
iphone用
Android用
- マイナンバーカードをスマートフォンにかざしてICチップを読み取ります。このとき、署名用パスワード（英数字6～16桁）を入力し、本人確認を行います。
（STEP2）キオスク端末（マルチコピー機）での操作（初期化・再設定）
- （STEP1）2.を完了後24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末にマイナンバーカードをかざし、署名用パスワード（英数字6～16桁）を入力します。
- 新しい利用者証明用パスワードを再設定します。
注意
- コンビニ等で端末を操作できるのは、午前6時30分から午後11時までです。
- 従来通りマイナンバーカード窓口で初期化（ロック解除）・再設定をすることもできます。